Jak inwestycja w klamki elektroniczne TTLock™ pomogła przejść na w pełni bezobsługowy model wynajmu.
Zgubione klucze, nocne telefony, pomylone skrzynki i goście, którzy przyjeżdżają o 2:00 nad ranem. Choć obiekt pod Krakowem cieszył się świetnymi opiniami i dużym zainteresowaniem, kulisy jego funkcjonowania wyglądały zupełnie inaczej. Właściciel dzień w dzień walczył z problemami typowymi dla najmu krótkoterminowego – wydawanie kluczy, ciągłe zmiany kodów, nerwowe sytuacje i niekończące się wiadomości od zagubionych gości. Mimo chęci rozwoju, rzeczywistość stawała się coraz większym obciążeniem. Brzmi znajomo? Zobacz, jak pomogliśmy to uporządkować i całkowicie odmienić sposób zarządzania obiektem.
Zgubione klucze, skrzynki na kody i telefony spóźnionych gości o północy
Wyzwanie: Przekazywanie kluczy, spóźnieni goście, niekończące się telefony z pytaniami o skrzynkę i kombinację
Jeszcze kilka miesięcy temu właściciel 12-pokojowego aparthotelu położonego pod Krakowem codziennie mierzył się z problemami typowymi dla najmu krótkoterminowego: przekazywanie kluczy, spóźnieni goście, niekończące się telefony z pytaniami o skrzynkę i kombinację. Mimo że obiekt cieszył się zainteresowaniem i dobrymi ocenami, coraz trudniej było godzić rozwój z obsługą operacyjną.
– Czuliśmy, że dotarliśmy do ściany – mówi właściciel. – Naszym celem było wprowadzenie pełnego najmu bezobsługowego, tym bardziej, że drugi obiekt jest w budowie, ale realia nas spowalniały. Skrzynki na klucze były niewygodne, klucze ginęły, a kod do skrzynki trzeba było ciągle zmieniać – co nie było ani szybkie, ani intuicyjne.
Klucze były wydawane i odbierane osobiście tylko w godzinach pracy recepcjonistki. Po 16:00 goście odbierali je ze skrzynek na kod. Teoretycznie – proste. W praktyce – źródło problemów. Klienci często nie zamykali skrzynek po pobycie, zdarzały się zgubione klucze, a raz nawet jeden z gości… włożył klucz nie do tej skrzynki, co skutkowało telefonami od dwóch innych gości tej nocy. Każda z takich sytuacji kończyła się nerwami, dodatkowymi kosztami i utratą cennego czasu.
Właściciel zaczął szukać rozwiązania, które pozwoli całkowicie wyeliminować fizyczne klucze i uprościć obsługę gości – szczególnie tych przyjeżdżających późno w nocy. Tak trafił do nas. Po rozmowie i weryfikacji potrzeb zaproponowaliśmy system elektronicznych klamek TTLock™.
– Czuliśmy, że dotarliśmy do ściany – mówi właściciel. – Naszym celem było wprowadzenie pełnego najmu bezobsługowego, tym bardziej, że drugi obiekt jest w budowie, ale realia nas spowalniały. Skrzynki na klucze były niewygodne, klucze ginęły, a kod do skrzynki trzeba było ciągle zmieniać – co nie było ani szybkie, ani intuicyjne.
Klucze były wydawane i odbierane osobiście tylko w godzinach pracy recepcjonistki. Po 16:00 goście odbierali je ze skrzynek na kod. Teoretycznie – proste. W praktyce – źródło problemów. Klienci często nie zamykali skrzynek po pobycie, zdarzały się zgubione klucze, a raz nawet jeden z gości… włożył klucz nie do tej skrzynki, co skutkowało telefonami od dwóch innych gości tej nocy. Każda z takich sytuacji kończyła się nerwami, dodatkowymi kosztami i utratą cennego czasu.
Właściciel zaczął szukać rozwiązania, które pozwoli całkowicie wyeliminować fizyczne klucze i uprościć obsługę gości – szczególnie tych przyjeżdżających późno w nocy. Tak trafił do nas. Po rozmowie i weryfikacji potrzeb zaproponowaliśmy system elektronicznych klamek TTLock™.
Rozwiązanie: Nowe podejście - klamki TTLock™ i automatyzacja
W każdym z 12 pokoi zamontowano elektroniczną klamkę TTLock™, a cały system został połączony z bramkami Wi-Fi, umożliwiającymi zdalne zarządzanie dostępem i podgląd historii zdarzeń. Okazało się, że system PMS, z którego już korzystał aparthotel, ma gotową integrację z TTLock™ – to znacząco ułatwiło wdrożenie.
Jak TTLock™ uprościł obsługę gości i pozwolił właścicielowi odzyskać kontrolę nad wynajmem?
Korzyści: Mniej pracy, więcej zysku, lepsze doświadczenie gościa
Dziś proces wygląda zupełnie inaczej:
– Nie wiem, jak wcześniej funkcjonowaliśmy bez tego rozwiązania
- mówi nasz klient. - Teraz nie musimy już nikomu wydawać kluczy, sprawdzać czy ktoś je oddał, ani zmieniać żadnych kodów. Gość może przyjechać o dowolnej porze i po prostu wejść do pokoju. My mamy spokój.
- System PMS automatycznie generuje kod dostępu dla każdego gościa,
- Kody są ważne tylko w czasie pobytu,
- Gość otrzymuje je SMS-em lub e-mailem i może wejść do pokoju bez żadnego kontaktu z personelem.
– Nie wiem, jak wcześniej funkcjonowaliśmy bez tego rozwiązania
- mówi nasz klient. - Teraz nie musimy już nikomu wydawać kluczy, sprawdzać czy ktoś je oddał, ani zmieniać żadnych kodów. Gość może przyjechać o dowolnej porze i po prostu wejść do pokoju. My mamy spokój.
Wnioski: Inwestycja w klamki TTlock™ to nie tylko ułatwienie pracy, ale także wsparcie w skalowaniu biznesu.
Wprowadzenie klamek TTLock™ wyeliminowało wszystkie problemy związane z kluczami:
Personel aparthotelu odczuł wyraźną ulgę – mogą teraz skupić się na realnym wsparciu gości, a nie na przekazywaniu kluczy. Co więcej, właściciel nie musi już zatrudniać dodatkowej osoby do obsługi recepcyjnej, co oznacza konkretne oszczędności czasu i pieniędzy.
Goście również dostrzegli zmianę – w opiniach na Booking.com regularnie pojawiają się pozytywne komentarze o wygodzie zameldowania o dowolnej porze i prostocie korzystania z klamek elektronicznych.
Dla właściciela ta transformacja okazała się na tyle skuteczna, że już podczas wdrożenia TTLock™ w pierwszym aparthotelu… złożył zamówienie na drugi obiekt, który właśnie jest w budowie.
Jeśli prowadzisz apartamenty na wynajem krótkoterminowy, aparthotel lub inny obiekt noclegowy i chcesz przejść na pełny model bezobsługowy – chętnie doradzimy Ci jak to zrobić!
Zautomatyzuj dostęp. Odzyskaj czas. Uprość zarządzanie.
- Goście niczego nie gubią,
- Nikt nie zostawia otwartych skrzynek,
- Nikt nie wraca „po klucz”, bo po zakończeniu pobytu kod po prostu wygasa.
Personel aparthotelu odczuł wyraźną ulgę – mogą teraz skupić się na realnym wsparciu gości, a nie na przekazywaniu kluczy. Co więcej, właściciel nie musi już zatrudniać dodatkowej osoby do obsługi recepcyjnej, co oznacza konkretne oszczędności czasu i pieniędzy.
Goście również dostrzegli zmianę – w opiniach na Booking.com regularnie pojawiają się pozytywne komentarze o wygodzie zameldowania o dowolnej porze i prostocie korzystania z klamek elektronicznych.
Dla właściciela ta transformacja okazała się na tyle skuteczna, że już podczas wdrożenia TTLock™ w pierwszym aparthotelu… złożył zamówienie na drugi obiekt, który właśnie jest w budowie.
Jeśli prowadzisz apartamenty na wynajem krótkoterminowy, aparthotel lub inny obiekt noclegowy i chcesz przejść na pełny model bezobsługowy – chętnie doradzimy Ci jak to zrobić!
Zautomatyzuj dostęp. Odzyskaj czas. Uprość zarządzanie.
