Jak inwestycja w klamki elektroniczne TTLock™ pomogła przejść na w pełni bezobsługowy model wynajmu.

Jeszcze kilka miesięcy temu właściciel 12-pokojowego aparthotelu położonego pod Krakowem codziennie mierzył się z problemami typowymi dla najmu krótkoterminowego: przekazywanie kluczy, spóźnieni goście, niekończące się telefony z pytaniami o skrzynkę i kombinację. Mimo że obiekt cieszył się zainteresowaniem i dobrymi ocenami, coraz trudniej było godzić rozwój z obsługą operacyjną.

– Czuliśmy, że dotarliśmy do ściany – mówi właściciel. – Naszym celem było wprowadzenie pełnego najmu bezobsługowego, tym bardziej, że drugi obiekt jest w budowie, ale realia nas spowalniały. Skrzynki na klucze były niewygodne, klucze ginęły, a kod do skrzynki trzeba było ciągle zmieniać – co nie było ani szybkie, ani intuicyjne.

Klucze były wydawane i odbierane osobiście tylko w godzinach pracy recepcjonistki. Po 16:00 goście odbierali je ze skrzynek na kod. Teoretycznie – proste. W praktyce – źródło problemów. Klienci często nie zamykali skrzynek po pobycie, zdarzały się zgubione klucze, a raz nawet jeden z gości… włożył klucz nie do tej skrzynki, co skutkowało telefonami od dwóch innych gości tej nocy. Każda z takich sytuacji kończyła się nerwami, dodatkowymi kosztami i utratą cennego czasu.

Właściciel zaczął szukać rozwiązania, które pozwoli całkowicie wyeliminować fizyczne klucze i uprościć obsługę gości – szczególnie tych przyjeżdżających późno w nocy. Tak trafił do nas. Po rozmowie i weryfikacji potrzeb zaproponowaliśmy system elektronicznych klamek TTLock™.

W każdym z 12 pokoi zamontowano elektroniczną klamkę TTLock™, a cały system został połączony z bramkami Wi-Fi, umożliwiającymi zdalne zarządzanie dostępem i podgląd historii zdarzeń. Okazało się, że system PMS, z którego już korzystał aparthotel, ma gotową integrację z TTLock™ – to znacząco ułatwiło wdrożenie.

Dziś proces wygląda zupełnie inaczej:

• System PMS automatycznie generuje kod dostępu dla każdego gościa,
• Kody są ważne tylko w czasie pobytu,
• Gość otrzymuje je SMS-em lub e-mailem i może wejść do pokoju bez żadnego kontaktu z personelem.

– Nie wiem, jak wcześniej funkcjonowaliśmy bez tego rozwiązania
- mówi nasz klient. - Teraz nie musimy już nikomu wydawać kluczy, sprawdzać czy ktoś je oddał, ani zmieniać żadnych kodów. Gość może przyjechać o dowolnej porze i po prostu wejść do pokoju. My mamy spokój.

Wprowadzenie klamek TTLock™ wyeliminowało wszystkie problemy związane z kluczami:

• Goście niczego nie gubią,
• Nikt nie zostawia otwartych skrzynek,
• Nikt nie wraca „po klucz”, bo po zakończeniu pobytu kod po prostu wygasa.

Personel aparthotelu odczuł wyraźną ulgę – mogą teraz skupić się na realnym wsparciu gości, a nie na przekazywaniu kluczy. Co więcej, właściciel nie musi już zatrudniać dodatkowej osoby do obsługi recepcyjnej, co oznacza konkretne oszczędności czasu i pieniędzy.

Goście również dostrzegli zmianę – w opiniach na Booking.com regularnie pojawiają się pozytywne komentarze o wygodzie zameldowania o dowolnej porze i prostocie korzystania z klamek elektronicznych.

Dla właściciela ta transformacja okazała się na tyle skuteczna, że już podczas wdrożenia TTLock™ w pierwszym aparthotelu… złożył zamówienie na drugi obiekt, który właśnie jest w budowie.

Jeśli prowadzisz apartamenty na wynajem krótkoterminowy, aparthotel lub inny obiekt noclegowy i chcesz przejść na pełny model bezobsługowy – chętnie doradzimy Ci jak to zrobić!

Zautomatyzuj dostęp. Odzyskaj czas. Uprość zarządzanie.